<티켓 답변하기>

티켓에 대한 답변을 하려면 다음 단계를 따르세요.

1. [상단메뉴바]에 위치한 티켓을 선택합니다.

2. 답변하고자 하는 티켓 섹션을 선택합니다.

3. 이동한 티켓 답변 페이지에서 답장을 선택합니다.

4. 답장선택 시 표시되는 답변 칸에 작성하고자 하는 글을 작성한 후 오른쪽 하단에 위치한 전송하기를 선택합니다.

5. 전송하기 선택 시 티켓 상태에 대한 업데이트를 할 수 있습니다.

<대량의 티켓에 한 번에 답변하기>

선택한 티켓에 대해 추가작업 > 전체 답장을 할 수 있습니다. 단, 담당자가 없는 티켓이 한 개 이상 있을 시 전체 답장 기능을 사용할 수 없습니다.

<티켓에 메모 작성하기>

티켓 메모 작성하려면 다음 단계를 따르세요.

1. [상단메뉴바]에 위치한 티켓을 선택합니다.

2. 답변하고자 하는 티켓 섹션을 선택합니다.

3. 이동한 티켓 답변 페이지에서 티켓 메모를 선택합니다.

4. 티켓 메모 선택 시 표시되는 메모 칸에 작성하고자 하는 글을 작성한 후 오른쪽 하단에 위치한 추가하기를 선택합니다.

<티켓 상태 업데이트하기>

티켓 상태를 설정하면 고객 문의를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

티켓 상태의 종류는 다음과 같습니다.

1. 진행: 고객과의 대화가 계속해서 이어지는 경우의 티켓 상태입니다.
2. 대기: 고객과의 답장을 기다려야 하거나 일시적으로 대화를 정지해야 하는 경우의 티켓 상태입니다.
3. 해결: 고객의 문의를 해결하여 대화가 끝나는 경우의 티켓 상태입니다.