<티켓 처리 현황>
일별 상세 리포트 홈페이지 상단 메뉴 선택을 통해 각 섹션으로 이동할 수 있습니다. 각 섹션은 종류에 따른 일별 티켓 처리 현황을 종합적으로 알려줍니다.
다음은 일별 상세 리포트 메뉴 항목입니다.
종합: 일별 티켓 처리현황을 모두 종합
이메일:일별 이메일로 접수된 티켓과 응대 된 티켓, 미처리된 티켓
트위터: 일별 트위터로 접수된 티켓과 응대 된 티켓, 미처리된 티켓
페이스북: 일별 페이스북로 접수된 티켓과 응대 된 티켓, 미처리된 티켓
고객포탈: 일별 고객 포털로 접수된 티켓과 응대 된 티켓, 미처리된 티켓
다음은 일별 티켓 처리 현황 분류 항목에 대한 설명입니다.
접수: 일별로 접수된 모든 티켓을 뜻합니다.
응대: 접수된 티켓 중 응대한 티켓을 뜻합니다.
미처리: 접수된 티켓 중 미처리한 티켓을 뜻합니다.
<티켓 분석>
다음은 설정 기간 내 분석된 티켓 분석 항목입니다.
발행된 티켓:기간 내 발행된 티켓의 수
응대가 이루어진 티켓:기간 내 답변이 이루어진 티켓 수
해결된 티켓:기간 내 해결된 티켓 수
종료된 티켓:기간 내 종료된 티켓 수
미해결 티켓:기간에 상관없이 현재 미해결 상태의 티켓 수
전체 수신 티켓:기간 내 들어온 모든 메시지 수
전체 발신 티켓:기간 내 나간 모든 답변의 수
유의사항
전체 수신 메시지에는 재문의가 포함되며 전체 발신 메시지에는 티켓의 수와 상관없이 나간 모든 답변의 수를 뜻합니다.
<채널별 티켓 분석>
다양한 채널에서 접수된 티켓을 전체 티켓 대비 차지 비중으로 알려줍니다.
다음은 티켓 분석 채널 항목입니다.
이메일
트위터
페이스북
고객포탈
<기타 리포트>
그 외 티켓 관련 분석 항목입니다.
평균 응대 시간: 티켓 발생부터 답변이 나가기까지 걸린 평균 시간
평균 해결 시간: 티켓 발생부터 해결되기까지 걸린 평균 시간
응대율: 전체 발신 메시지 / 전체 수신 메시지
추가된 새로운 고객의 수: 기간 내 새로 추가된 고객의 수