<템플릿 만들기>
템플릿은 고객이 고객 포털에서 1:1 문의를 통해 티켓을 생성하는 경우 입력해야 하는 문의 관련 내용 작성 공간입니다.
템플릿의 필드 구성은 다음과 같습니다.
필수 필드: 티켓 생성을 위해 필요한 필수 질문란
기본 필드: 기본 정보와 관련된 기본 질문란
추가 필드: 자유'롭게 생성할 수 있는 질문란
템플릿의 질문 유형은 다음과 같습니다.
단답형
숫자 단답형
객관식 질문
체크박스
드롭다운
참고사항
템플릿 설정은 '미리 보기' 기능을 제공합니다. 탬플릿 작성 완료 후 변경사항을 저장하기 전에 미리 보기 기능으로 완성된 템플릿을 확인할 수 있습니다.
템플릿 작성에 필요한 필수 필드는 '가리기'와 '삭제'가 불가능하고 기본 필드는 일부 수정이 가능합니다.
템플릿 설정은 가리기 기능을 제공합니다. 가리기 기능을 통해 기본 필드 또는 추가 필드의 질문을 가릴 수 있습니다.
템플릿 기본 필드 4개, 필수 필드 2개를 초깃값으로 가집니다.
기본 필드를 필수 필드로 전환할 수 있습니다.
<템플릿 질문 추가하기>
템플릿 질문을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
오른쪽 상단에 위치한 설정
을 선택합니다.
왼쪽 상단 [메뉴] 또는 설정 홈페이지에 위치한 브랜드 관리를 선택합니다.
문의 유형을 만들고자 하는 기존 브랜드 섹션을 선택합니다.
[브랜드 관리 메뉴]에 위치한 문의 유형 및 템플릿을 선택합니다.
문의 유형 목록 중 템플릿 질문을 추가하고자 하는 문의 유형을 선택하거나 오른쪽 상단에 위치한
문의 유형 추가를 선택하여 새 문의 유형 작성 페이지로 이동합니다.
이동한 문의 유형 페이지에서 템플릿 설정 섹션 오른쪽 하단에 위치한
질문 추가를 선택합니다.
질문 추가선택 시 표시되는 옵션 중 하나를 선택하면 새로운 추가 필드가 형성됩니다.
형성된 필드에 추가하고자 하는 질문 내용을 작성한 후 오른쪽 하단에 위치한 변경사항 저장을 선택합니다.
<템플릿 질문 순서 변경하기>
템플릿 질문 순서를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
오른쪽 상단에 위치한 설정
을 선택합니다.
왼쪽 상단 [메뉴] 또는 설정 홈페이지에 위치한 브랜드 관리를 선택합니다.
문의 유형을 만들고자 하는 기존 브랜드 섹션을 선택합니다.
[브랜드 관리 메뉴]에 위치한 문의 유형 및 템플릿을 선택합니다.
문의 유형 목록 중 템플릿 질문 순서를 변경하고자 하는 문의 유형을 선택합니다.
각 '템플릿 질문' 섹션 오른쪽에 위치한
를 이용해 순서를 변경할 수 있습니다.
오른쪽 하단에 위치한 변경사항 저장을 선택합니다.
<템플릿 질문 이름 변경하기>
템플릿 이름을 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
오른쪽 상단에 위치한 설정
을 선택합니다.
왼쪽 상단 [메뉴] 또는 설정 홈페이지에 위치한 브랜드 관리를 선택합니다.
문의 유형을 만들고자 하는 기존 브랜드 섹션을 선택합니다.
[브랜드 관리 메뉴]에 위치한 문의 유형 및 템플릿을 선택합니다.
문의 유형 목록 중 템플릿 질문 순서를 변경하고자 하는 문의 유형을 선택합니다.
각 '템플릿 질문' 섹션 상단에 위치한 질문 이름 입력란에 변경할 질문 이름을 입력합니다.
오른쪽 하단에 위치한 변경사항 저장을 선택합니다.
<템플릿 질문 삭제>
템플릿 질문을 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.
오른쪽 상단에 위치한 설정
을 선택합니다.
왼쪽 상단 [메뉴] 또는 설정 홈페이지에 위치한 브랜드 관리를 선택합니다.
문의 유형을 만들고자 하는 기존 브랜드 섹션을 선택합니다.
[브랜드 관리 메뉴]에 위치한 문의 유형 및 템플릿을 선택합니다.
문의 유형 목록 중 이름을 변경하고자 하는 섹션을 선택합니다.
이동한 문의 유형 및 템플릿 수정 홈페이지에서 삭제하고자 하는 템플릿 질문의 오른쪽 하단에 위치한
를 선택합니다.
오른쪽 하단에 위치한 변경사항 저장을 선택합니다.
<템플릿 필드 속성 변경하기>
기본 필드를 필수 필드로 변경하고 싶으신가요?
기본 필드 또는 추가 필드를 필수 필드로 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
오른쪽 상단에 위치한 설정
을 선택합니다.
왼쪽 상단 [메뉴] 또는 설정 홈페이지에 위치한 브랜드 관리를 선택합니다.
문의 유형을 만들고자 하는 기존 브랜드 섹션을 선택합니다.
[브랜드 관리 메뉴]에 위치한 문의 유형 및 템플릿을 선택합니다.
문의 유형 목록 중 변경하고자 하는 필드가 속해 있는 문의 유형을 선택합니다.
이동한 문의 유형 및 템플릿 수정 페이지에서 변경하고자 하는 필드 오른쪽 하단에 위치한 필수 ON/OFF를 활성화합니다.
오른쪽 하단에 위치한 변경사항 저장을 선택합니다.
<템플릿 질문 숨기기>
기본 필드 또는 추가 필드를 보이지 않게 하고 싶으신가요? 템플릿 설정에서 제공하는 '가리기' 기능으로 기본 필드의 질문을 가릴 수 있습니다.
기본 필드 또는 추가 필드를 보이지 않게 하려면 다음 단계를 따르세요.
오른쪽 상단에 위치한 설정
을 선택합니다.
왼쪽 상단 [메뉴] 또는 설정 홈페이지에 위치한 브랜드 관리를 선택합니다.
문의 유형을 만들고자 하는 기존 브랜드 섹션을 선택합니다.
[브랜드 관리 메뉴]에 위치한 문의 유형 및 템플릿을 선택합니다.
문의 유형 목록 중 변경하고자 하는 필드가 속해 있는 문의 유형을 선택합니다.
이동한 문의 유형 및 템플릿 수정 페이지에서 변경하고자 하는 필드 오른쪽 하단에 위치한
를 선택하여 템플릿 질문 '보이기'를 비활성화합니다.
오른쪽 하단에 위치한 변경사항 저장을 선택합니다.